夕方ヤマトさんから電話がありました。昨日送った代引きの商品がお客様の方で受取拒否ということで受領されませんでしたということでした。このお客様、昨日昼頃お電話をいただいていろいろと説明しながら何回も確認しながら受注した方で電話での感じもとってもよかった方だったので何かショックでした。
理由だけでも聞かせていただきたいと聞いた電話番号に掛けると転送されてあとはなりっぱなしで電話に出られません。1時間おきぐらいに掛けましたが全く無反応。今まで通販10年やってきましたが初めての受取拒否は、経験でした。他のネット仲間からはよくあるよと聞いていたのですがいよいよ当店にも来てしまったかという感じです。
そんな事をTwitterでつぶやいたら
わたしが通販会社にいた頃は、1ヶ月に何件かはありましたよ。 多分今までは運が良かったって言うのもあるし良いお客さまとのお取り引きだったっていうことではないでしょうか?わりとよくある事で慣れっこでした(^_−)−☆その会社も出荷量多く無いんですけどね(^^;;
といっていただきました。何かこのいただいたつぶやきでよいお客様に今まで恵まれていたと考えてちょっと気持ちが楽になりました。ありがとうございました。他にも他のお米屋さんからも当店も最近あったといわれてやっぱり良くあることなんですね。
受取拒否は、行きの送料、戻りの送料と送料が2倍かかかってしまいますので大赤字です。自分も通販でよく買い物しますがこんな受取拒否なんて考えたことがなかったです。これを読んで真似することだけはやめてください。
通販規定に対応策を何か書いておこう。
